در تعریفی جامع ، مشاورانِ حوزه میهمان نوازی از میان افراد متخصص و باتجربه در این حوزه برگزیده می شوند تا به واحدهای اقامتی و پذیرایی در پروژه‌هایِ جدید الاحداث و یا در حال بازسازی و نیازمند به مهندسی مجدد در گذاشتن بدعت های اصولی و استاندارد، بهینه سازی و بهره مندی از تغییرات مطلوب طی روندی صحیح، در راستای ترقی و تعالی برند یاری رسانند.
برای مرجع واقع شدن به عنوان کارشناسان عالی در هر زمینه ای، پیشینه تحصیلی و مطالعاتی در کنار تجربه کاری به عنوان لازم و ملزوم یکدیگر، منتج به افزایش مهارت یک مشاور در تشخیص درست و غلط امورات شده و تلاش برای درک قواعد و قوانین درست، جهت مدیریت بحران و مغلوب عواطف و احساسات نشدن در مسیر رسیدن به موفقیت در این زمینه، راهگشا خواهد بود.
در سالهای اخیر، پیدایش شبکه های اجتماعی با امکاناتی که به کاربران خود ارزانی می دارند؛ منتج به این شده که عده ای تحت عنوان “اینفلوئنسر” در حوزه های مختلف، فعالیت کنند.
اینفلوئنسرها با دارا بودن تعداد فالوورهای قابل توجه، این توانایی را دارند که با تولید محتوا بر مخاطبین خود اثر بگذارند و فالورهای تخصصی خود را مجاب کنند فراتر از رویکرد مجازی، به درک ملموس تری از برند تمایل یافته و در نهایت برای تجربه امکانات معرفی شده پیشقدم شوندَ. به خاطر انسان محور بودنِ طبیعت خدمات در حوزه میهمان نوازی، طبیعی است که مردم بیش از تبلیغات پر رنگ و لعاب به پیشنهاد هم نوع خود اعتماد کنند.
به شرط آنکه مجموعه شما را در بهترین حالت ممکن از شب یا روز به تصویر درآمده باشد، از بوفه صبحانه، زمانی که کاملاً آماده و چیده شده است ثبت عکس شده و پرسنل شما را در حال پذیرایی از یک زوج، که در سفر ماه عسل هستند، نمایش دهند. بنابراین، اگر می‌خواهید با اینفلوئنسرها تعامل داشته باشید، ضروری است که از آمادگی خود برای به نمایش گذاشتن مجموعه و خدمات قابل ارائه در آن یقین حاصل نمایید و در عین حال قبل از میزبانی از یک اینفلوئنسر، مطمئن شوید فردی لایق بوده و حضور ایشان برای کسب و کار شما مفید است و سطح ارزشی که از شما دریافت می کند با سطح ارزشی که به شما می بخشد مطابقت دارد.
برای رسیدن به این هدف با همکاری مشاوران خود یک استراتژی ایجاد کنید و جزئیاتی را که می‌خواهید اینفلوئنسرها در برابر پرداخت مادی و یا اخذ خدمات خاص از برند شما، ارائه نمایند شفاف نمایید.
افزایش شناخت از برند، ایجاد وسوسه در مخاطب شهری جهت تجربه صرف غذا، ایجاد تمایل در مخاطب غیربومی به رزرو اتاق یا صرفاً تقویت تعامل افراد با هتل شما بعنوان فالورهای واقعی، اهداف احتمالی و توقعات یک هتلدار هستند و حق ایشان است که برای تشخیص اینکه آیا فعالیت های بازاریابی اینفلوئنسر مربوطه در خصوص سایر مجموعه ها موفق بوده است، مستندات آماری وی را در شبکه اجتماعی مربوطه درخواست و بررسی نمایند.
حرفه ای رفتار کنید! به همان اندازه که مشاوران شما با ارائه رزومه و نمود تخصص خود و پرسنل شما با اخذ رضایت نامه از محل کار قبلی و استعلام های سختگیرانه، امکان همکاری با مجموعه شما را می یابند، از سازمان های متولی بخواهید که افراد واجد الشرایط و تایید صلاحیت شده را با یک معرفی نامه به مجموعه شما هدایت نمایند تا در صورت بروز هر گونه مشکل، امکان مراجعات و پیگرد های قانونی به مراجع ذی صلاح وجود داشته باشد.
امروز “اینفلوئنسری” برای بیشتر افراد یک شغل تمام وقت است، بنابراین حتی اگر اینفلوئنسری فالوورهای فوق‌العاده‌ای دارد، باز هم با پیش قراردادهای تنظیم شده به میزبانی ایشان بروید.
اگر یک پست ثابت را به یک استوری ارجح می دانید، آن را به صورت مکتوب به همراه هر جمله و هشتگی که ترجیح شماست به وی اعلام نمایید.
بسته به تعداد فالوورها و تعامل آنها و اینکه آیا یک پست، یک استوری یا ترکیبی از آن ها می خواهید، درباره نرخ ها مذاکره کنید.
اگر می‌خواهید یک اینفلوئنسر از لحظه‌ای که وارد مجموعه می‌شود شروع به ارسال پست کند یک چارچوب زمانی برای وی جهت به اشتراک گذاشتن پست، در نظر بگیرید.
هنگام تهیه پیش‌نویس قرارداد، حتماً جزئیاتی را در مورد ویژگی‌هایی که می‌خواهید اینفلوئنسر تجربه کند و آن با مردم به اشتراک بگذارد، لحاظ کنید.
متذکر شدن در مورد “پست فلاش بک” که ۶ تا ۸ ماه پس از اقامت اولیه آنها به عنوان یک یادآوری برای اعضای قبلی و جلب توجه نمودن اعضای جدید است را فراموش نکنید. خط‌مشی لغو، نکته مهم دیگری است که باید به توافقنامه خود اضافه کنید. غیرمعمول نیست که اینفلوئنسرها بخشی از محتوی خود را پاک کنند و یا برخی تصاویر بدون در نظر گرفتن ارزش هایلایت شدن، پس از طی بازه زمانی مشخصی حذف شوند و یا اطلاعاتی نامعقول درج شده و اینفلوئنسر از برداشتن آن سرباز زند.
لذا توصیه می شود یک بند به توافقنامه خود اضافه کنید که تضمین می‌کند پستی که به تایید شما رسیده و در فضای مجازی درج شده، برای همیشه زنده می‌ماند و در صورتی که مغایر با صلاحدید شما انتشار یابد به سرعت حذف خواهد شد. اینفلوئنسر ها پیش و بیش از نمایش برند شما به دنبال نمایش قهرمانانه خود هستند بنابراین یقین حاصل کنید قبل از پخش و به اشتراک گذاشتن هر چیزی از سوی ایشان، موارد را تأیید کرده باشید.
(مطمئن شوید که این مورد در قرارداد شما گنجانده شده است.)
بی تردید در عصر دیجیتال، تأثیر رسانه های اجتماعی بر استراتژی های بازاریابی غیرقابل انکار است و صنعت میهمان نوازی نیز از این قاعده مستثنی نیست، اما به خاطر داشته باشید با در نظر گرفتن ملاحظات قانونی و اخلاقی، استراتژی های لازم را با همفکری مشاور خود در جهت همکاری های مداوم و سازنده سرلوحه قرار داده و جایگاه اینفلوئنسرها را صرف بهره مندی از تجارب بصری معیار سنجش استانداردهای برند خود قرار ندهید.
چرا که به قول حضرت حافظ: نه هر که چهره برافروخت دلبری داند نه هر که آینه سازد سِکندری داند نه هر که طَرْفِ کُلَه کج نهاد و تُند نشست کلاه داری و آیینِ سروری داند هزار نکته باریکتر ز مو این جاست نه هر که سر بتراشد قلندری داند
